POLITICA DI RESI E RIMBORSI

Informazioni Generali

Casa Gambardella si impegna a garantire la massima soddisfazione dei propri clienti. La presente informativa illustra le condizioni di reso e rimborso applicabili agli acquisti effettuati sul nostro sito web, nel rispetto del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Diritto di Recesso

Limitazioni per prodotti alimentari

In conformità all'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per i seguenti prodotti:

• Prodotti alimentari sigillati che non si prestano ad essere rispediti per motivi igienico-sanitari e che sono stati aperti dopo la consegna
• Prodotti deperibili o che possono deteriorarsi rapidamente

Pertanto, i sughi, le conserve, i sottoli e gli altri prodotti alimentari venduti da Casa Gambardella non possono essere resi una volta ricevuti, salvo nei casi di prodotti difettosi o non conformi all'ordine.

Prodotti Difettosi o Non Conformi

Quando puoi richiedere un reso

Hai diritto alla sostituzione o al rimborso nei seguenti casi:

• Prodotto difettoso: il prodotto presenta difetti di fabbricazione o confezionamento
• Prodotto danneggiato durante il trasporto: confezione rotta, vasetto scheggiato o contenuto fuoriuscito
• Prodotto non conforme: hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato
• Prodotto scaduto: il prodotto è stato consegnato già scaduto o con una data di scadenza troppo ravvicinata

Come segnalare un problema

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, ti preghiamo di:

1. Contattarci entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto
2. Inviare una segnalazione via email all'indirizzo: info@casagambardella.it 
3. Allegare fotografie del prodotto e della confezione che evidenzino il problema
4. Conservare il prodotto fino alla nostra risposta
5. Non consumare o aprire il prodotto difettoso

Procedure di rimborso

Una volta verificata la segnalazione, provvederemo a:

• Sostituzione gratuita del prodotto difettoso o non conforme, con spedizione a nostro carico
• Rimborso completo dell'importo pagato, incluse le spese di spedizione originali, entro 14 giorni dalla conferma del problema

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Ordini Errati da Parte del Cliente

Se hai ordinato per errore un prodotto sbagliato e il pacco non è ancora stato spedito, contattaci immediatamente. Faremo il possibile per modificare l'ordine prima della spedizione.

Una volta spedito l'ordine, per le ragioni igienico-sanitarie sopra indicate, non sarà possibile accettare il reso di prodotti ordinati per errore ma conformi e integri.

Ritiro della Merce Difettosa

In caso di prodotto difettoso o non conforme:

• Casa Gambardella si farà carico delle spese di restituzione
• Ti invieremo un'etichetta di reso prepagata via email
• Il corriere ritirerà il pacco presso il tuo indirizzo

Non inviare prodotti in reso senza aver prima contattato il nostro servizio clienti.

Tempi di Rimborso

• Verifica della segnalazione: entro 2-3 giorni lavorativi
• Elaborazione del rimborso: entro 14 giorni dalla conferma del problema
• Accredito sul conto: dipende dalla tua banca/istituto di pagamento (generalmente 3-5 giorni lavorativi)

Garanzia di Qualità

Tutti i prodotti Casa Gambardella sono:

• Confezionati seguendo rigorosi standard igienico-sanitari
• Controllati prima della spedizione
• Imballati con cura per garantire l'integrità durante il trasporto
• Accompagnati da tutte le informazioni necessarie su ingredienti, allergeni e scadenza

Contatti

Per qualsiasi informazione o segnalazione relativa a resi e rimborsi:

• Email: info@casagambardella.it
• Telefono: +39 347 532 0078
• Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00

Normativa di Riferimento

La presente politica di resi e rimborsi è conforme a:

• Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
• Regolamento CE 178/2002 sulla sicurezza alimentare

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Ultimo aggiornamento: Ottobre 2025